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  • 為什么一些看似很糟糕的網站瀏覽體驗卻一直存在呢

    一個漂漂亮亮的網站,沒有任何加載程序,圖片極少,頁面很干凈,訪問很流暢,這樣的網站是我們心目中評價可以給五星加的好網站,這樣的網站如果站在用戶體驗上來說,瀏覽起來無阻礙,應該是不錯的!可是,理想和現實總是有差距的,實際上,我們訪問的絕大多數網站都不是這么干的,這是為什么呢?

     

    有時候,自我感覺良好的時候,其實就是在給自己挖坑,給老板打工,所有的打工者都希望自己的老板是溫和的,然而,那些存活下來的公司的老板,通常都是很嚴厲的。在裝修房屋的時候,起初我們希望這屬于自己的私人空間應該一塵不染,而實際上,雜七雜八看似有點亂的起居室更有家的味道;一部引人入勝的電視劇、綜藝節目,往往劇情不是連貫的,總是要插播廣告,而且對很多觀眾來說,是樂于接受的……

    那么,對于網站來說,如何給用一個滿意的瀏覽體驗呢?先看看這個觀點,一個比較有潛力競爭的網站,主要體現在兩個方面,一個方面是網站的資料數據完整性,因為這是為客戶提供更多的信息及選擇性的關鍵部分,通過有效的產品或服務信息將確保最大程度上有訂單成交。另一方面就是網站的瀏覽體驗,比如網站的內部的文字信息量及圖片的大小等,這些都會有影響到訪客瀏覽體驗的地方。

    因為我們在將產品圖片、文字說明等信息以較為完善的方式加入網頁的同時,網站也會因為我們的數據量過大,而變得比較緩慢,這樣就會導致訪客在瀏覽我們網站的時候需要大量的時間來等待。如果從服務商的角度來說,這就是一種不合格的服務方式。

    網頁瀏覽體驗 

    而實際上呢?我們不看企業網站,也不用去訪問營銷型網站是如何做的,我們就看看網站的締造者看看網站建設公司是如何打造自己的網站,用怎樣的網頁設計來滿足用戶瀏覽體驗的:在右下角彈出聯系我、在網站正中間彈出聯系我、而在看相關資訊不到10秒鐘,又彈出聯系我……煩不煩人,這樣能夠引起用戶憤怒的用戶體驗是不是早該禁止掉,然而,幾乎80%以上的網站都有這樣的程序,這說明,這個看似讓人抓狂的彈出程序是有其存在的理由的!

    也許目的不同,看問題的方式就不同。一位企業老總說,我們有了網站,而且網站聯系方式那么齊全,是不是不用做企業宣傳畫報了!結果,下面的人照辦了,結果是用戶的來電一下少了很多,后來重新印制宣傳畫報,用戶的電話量又恢復了正常。

    在一次為期半個月的集中培訓課中,第一課老師告訴大家的房間號和學員號,并要求大家記住的時候,很多人的習慣動作通常是放下手中的手機,慌亂的打開包找筆和紙……其實手機就有記事本功能,可是很多人卻忽略了,這就告訴我們,一旦用戶習慣一種記事和聯絡手段,就會變得固執起來,而很難改變自己。

    好了,我們在看看網站瀏覽體驗,網站做內容,做外鏈,做各種優化的最終原因是什么?無非是找到用戶,用戶訪問網站會怎么做?看看網站設計的如何,看看網站都有哪些好看的內容,看看網站有哪些好玩的東西,看看……看什么看呀,真正的目標用戶來了,如果是帶著急迫的心情,他們更喜歡和網站背后的人直接聯絡溝通,直接把自己的問題拋給客服人員,直接溝通的結果是比看網站上一些烏七八糟的新聞資訊來的更直接,更有效。  

    站在網站運營者的角度來說,無論是做外鏈,還是做內容,或者其他,其目的就是提升網站的曝光度,而從用戶角度來說,我能在第一時間找到我希望看的網站,在第一時間解決我需要解決的問題,在第一時間獲得“干貨”……那么,直接和彈出窗口的客服溝通聯絡,是最為有效的方式了。

    所以,一個網站如何給用戶一個不錯的體驗,也許只需要一個電話,一個靠譜的聯絡方式就夠了。這個時候,有人會說,那么我網站做的那么多的內容,那么精彩的網頁設計,產品圖文信息不是都白做了嗎?其實,根本沒有白做,正是你這些用心的推廣,鍥而不舍的努力,才讓目標用戶能夠訪問到網站,至于網站那些高質量的內容和圖片,和用戶有了合作之后,假以時日,他們會認真看的。